5种增加酒店收入的方法
发布时间：2021-04-24 11:37:36 浏览次数：0
这些主要策略将在未来几年保持相关性，但是现在也有新颖的方法来增加每位客人的收入。在本文中，我们将详细介绍使用上述策略的这些新方法，并讨论其他技巧和窍门，以使您的客人花更多的钱来增加您的收入。
1.追加销售和交叉销售酒店的新方法
增加收入的一种好方法是出售诸如“浪漫逍遥游”主题优惠或高尔夫与运动套餐住宿之类的套餐。另一种选择是吸引利基市场。一个宠物友好的酒店，例如，可以吸引目标群体是愿意支付更多的是为了把他们的宠物度假。成为家庭友好型或女性友好型酒店也可以为客人提供额外的服务。
这是增加酒店收入的其他一些方法。房间升级是一种产生增量收入的流行形式，增加房间类型的选择范围很可能导致自动加售。作为一个基本示例，两个房间升级相当于每个房间每天额外增加60美元，每年将使总收入增加43,800美元。当然，酒店的经验丰富了向客人推销的方式。其他出色的举措包括：提早入住/延迟退房，限时销售，在网站促销页面上放置倒计时时钟以及援引稀缺性原则-当产品或服务的剩余数量很少时，购买的可能性就更大。像向上销售一样，酒店行业提供了无数种交叉销售方法。从早餐，午餐和晚餐之类的附加物品，抵达时的一瓶香槟酒或其他客房服务到当地游览，等等，这样的交叉销售计划可以提供强大的手段来增加每位客人的收入。重要的是，所有这些小额外功能总和可观。
2.利用未充分利用的地区
去年，我们谈到了将酒店的某些区域用于其他目的。一些例子包括出售酒店的花园作为举办活动的场所，或允许公司进行采访并在您的会议室招募人员。
除此之外，创建共享空间是在酒店中使用未充分利用区域的好方法。与前几代人相比，如今成为主要目标受众的千禧一代喜欢在酒店内花更多的时间。通过在酒店内设有一些很棒的公共区域，例如餐厅或酒吧，您的客人将不会感到需要在其他地方花钱。这是增加收入的完美选择，因为客人可以尽情享受并在现场花钱。您可以通过以下方式做到这一点：
提供娱乐活动，例如本地音乐家
展示国际盛事，例如奥运会或世界杯
拥有舒适的沙发和优美的室内设计，营造出绝佳的氛围
增加收入的另一种有效方法是提供共同工作的空间。旅馆大堂或会议室通常是使用的最佳区域，因为它们经常未被充分利用。为客人和当地人提供工作和消遣的空间，将鼓励他们在您的酒店购买食品和饮料。
酒店增量收入-合作空间
3.与客人交流
沟通的关键是听取客人的声音。这听起来很简单，但是却经常被忽略。事实证明，与宾客直接互动的高水平可带来每位宾客更多的收入。在营销方面，您可以通过客户调查，征求建议并通过在线平台提供客户反馈来做到这一点。
所有这些都会产生一种归属感和包容性，这将增加重复习惯的可能性。此外，通过听取良好的建议并付诸实践，您的酒店也会得到改善。
另一个重要方面是确保通信方式是个性化的。千篇一律的方法不再奏效。客户，尤其是千禧一代和Z世代，越来越希望获得个性化服务。酒店需要在住宿期间始终与客人进行沟通。您可以通过在移动应用程序上提供聊天功能，通过他们通过此应用程序向他们发送通知或在他们房间的电视上显示个性化消息来激发他们与您取得联系，来帮助您的客人与您联系。
通过适应每位客人的独特需求，您可以通过相关的升级和交叉销售来优化每位客人的收入。
4.旅客总体体验
这些天来令人难忘的经历对客人来说具有很高的重要性。他们不再想要“只是一个房间”。出售具有丰富经验的优质服务将自动帮助您增加收入。事实证明，回头客的消费额比初次购买者要多，而获得新客户的成本则比保留现有顾客要高出九倍。
知道这一点，就很容易意识到，总体客户体验必须成为主要重点。为客人创造难忘的住宿，为您的酒店带来一系列的多米诺骨牌效应：在线积极反馈，对亲朋好友的口碑推荐，最重要的是，它使您可以与特殊优惠和促销活动通过电子邮件保持联系和其他渠道。
此外，忠诚度计划还为增加与同一位客人的收入提供了绝佳机会。人们每周购买相同品牌的食物，以及年复一年的假期去相同的地方，这是有原因的。当人们找到自己喜欢的品牌时，他们就会购买并保持忠诚。通过在您的酒店中提供特别的住宿，可以首先实现忠诚度，这将使您的客人想返回更多。忠诚奖励计划是促进重复习俗的理想渠道。
您可以通过使用个性化的电子邮件活动，有用的博客文章，社交媒体状态和酒店新闻，将这些计划与品牌知名度和客户范围相结合。与吸引新客户相比，与以前的客人保持联系要花费大量的时间和金钱。
5.在适当的时候提供适当的服务
为了确保高水平的客户满意度，关键是在正确的时间提供正确的服务。无论是通过预寄电子邮件到达之前，在客人逗留期间还是在客人离开之后，客户旅程的每个环节都是至关重要的。在这些不同阶段中，酒店需要根据我们所谓的“来宾酒店住宿周期”来计划其消息传递，这是我们的Xotels类似于“产品生命周期”的营销概念。
每个步骤都为独特的销售和客户参与机会提供了一个平台。激励员工优先考虑销售升级和服务可以帮助您实现这一目标–通过交叉销售和追加销售方面的专业培训，可以通过为员工配备相关专业知识来产生长期的收入增长。
但是，与此同时，客户满意度是重中之重–当客人喜欢购买时，他们却讨厌被“卖给”。进取的销售技巧可能会产生与预期相反的效果，并且实际上会排斥客户。
1.追加销售和交叉销售酒店的新方法
增加收入的一种好方法是出售诸如“浪漫逍遥游”主题优惠或高尔夫与运动套餐住宿之类的套餐。另一种选择是吸引利基市场。一个宠物友好的酒店，例如，可以吸引目标群体是愿意支付更多的是为了把他们的宠物度假。成为家庭友好型或女性友好型酒店也可以为客人提供额外的服务。
这是增加酒店收入的其他一些方法。房间升级是一种产生增量收入的流行形式，增加房间类型的选择范围很可能导致自动加售。作为一个基本示例，两个房间升级相当于每个房间每天额外增加60美元，每年将使总收入增加43,800美元。当然，酒店的经验丰富了向客人推销的方式。其他出色的举措包括：提早入住/延迟退房，限时销售，在网站促销页面上放置倒计时时钟以及援引稀缺性原则-当产品或服务的剩余数量很少时，购买的可能性就更大。像向上销售一样，酒店行业提供了无数种交叉销售方法。从早餐，午餐和晚餐之类的附加物品，抵达时的一瓶香槟酒或其他客房服务到当地游览，等等，这样的交叉销售计划可以提供强大的手段来增加每位客人的收入。重要的是，所有这些小额外功能总和可观。
2.利用未充分利用的地区
去年，我们谈到了将酒店的某些区域用于其他目的。一些例子包括出售酒店的花园作为举办活动的场所，或允许公司进行采访并在您的会议室招募人员。
除此之外，创建共享空间是在酒店中使用未充分利用区域的好方法。与前几代人相比，如今成为主要目标受众的千禧一代喜欢在酒店内花更多的时间。通过在酒店内设有一些很棒的公共区域，例如餐厅或酒吧，您的客人将不会感到需要在其他地方花钱。这是增加收入的完美选择，因为客人可以尽情享受并在现场花钱。您可以通过以下方式做到这一点：
提供娱乐活动，例如本地音乐家
展示国际盛事，例如奥运会或世界杯
拥有舒适的沙发和优美的室内设计，营造出绝佳的氛围
增加收入的另一种有效方法是提供共同工作的空间。旅馆大堂或会议室通常是使用的最佳区域，因为它们经常未被充分利用。为客人和当地人提供工作和消遣的空间，将鼓励他们在您的酒店购买食品和饮料。
酒店增量收入-合作空间
3.与客人交流
沟通的关键是听取客人的声音。这听起来很简单，但是却经常被忽略。事实证明，与宾客直接互动的高水平可带来每位宾客更多的收入。在营销方面，您可以通过客户调查，征求建议并通过在线平台提供客户反馈来做到这一点。
所有这些都会产生一种归属感和包容性，这将增加重复习惯的可能性。此外，通过听取良好的建议并付诸实践，您的酒店也会得到改善。
另一个重要方面是确保通信方式是个性化的。千篇一律的方法不再奏效。客户，尤其是千禧一代和Z世代，越来越希望获得个性化服务。酒店需要在住宿期间始终与客人进行沟通。您可以通过在移动应用程序上提供聊天功能，通过他们通过此应用程序向他们发送通知或在他们房间的电视上显示个性化消息来激发他们与您取得联系，来帮助您的客人与您联系。
通过适应每位客人的独特需求，您可以通过相关的升级和交叉销售来优化每位客人的收入。
4.旅客总体体验
这些天来令人难忘的经历对客人来说具有很高的重要性。他们不再想要“只是一个房间”。出售具有丰富经验的优质服务将自动帮助您增加收入。事实证明，回头客的消费额比初次购买者要多，而获得新客户的成本则比保留现有顾客要高出九倍。
知道这一点，就很容易意识到，总体客户体验必须成为主要重点。为客人创造难忘的住宿，为您的酒店带来一系列的多米诺骨牌效应：在线积极反馈，对亲朋好友的口碑推荐，最重要的是，它使您可以与特殊优惠和促销活动通过电子邮件保持联系和其他渠道。
此外，忠诚度计划还为增加与同一位客人的收入提供了绝佳机会。人们每周购买相同品牌的食物，以及年复一年的假期去相同的地方，这是有原因的。当人们找到自己喜欢的品牌时，他们就会购买并保持忠诚。通过在您的酒店中提供特别的住宿，可以首先实现忠诚度，这将使您的客人想返回更多。忠诚奖励计划是促进重复习俗的理想渠道。
您可以通过使用个性化的电子邮件活动，有用的博客文章，社交媒体状态和酒店新闻，将这些计划与品牌知名度和客户范围相结合。与吸引新客户相比，与以前的客人保持联系要花费大量的时间和金钱。
5.在适当的时候提供适当的服务
为了确保高水平的客户满意度，关键是在正确的时间提供正确的服务。无论是通过预寄电子邮件到达之前，在客人逗留期间还是在客人离开之后，客户旅程的每个环节都是至关重要的。在这些不同阶段中，酒店需要根据我们所谓的“来宾酒店住宿周期”来计划其消息传递，这是我们的Xotels类似于“产品生命周期”的营销概念。
每个步骤都为独特的销售和客户参与机会提供了一个平台。激励员工优先考虑销售升级和服务可以帮助您实现这一目标–通过交叉销售和追加销售方面的专业培训，可以通过为员工配备相关专业知识来产生长期的收入增长。
但是，与此同时，客户满意度是重中之重–当客人喜欢购买时，他们却讨厌被“卖给”。进取的销售技巧可能会产生与预期相反的效果，并且实际上会排斥客户。