8种简单方法来使用酒店住客评论来增加销量
发布时间：2021-05-28 17:53:56 浏览次数：0
口口相传已推动企业发展了数千年，并且在无处不在的连接和在线共享时代变得更加强大。良好的宾客体验是继续树立品牌并为酒店赢得新业务的最佳方法之一。但是，收集并突出显示客人的反馈意见并不是一项简单的事情，即进行一项调查并希望获得最好的结果。通过正确的方法，您可以将客户反馈转化为销售策略的重要组成部分。
客人留下反馈的主要原因有两个：对您在酒店的经历感到惊讶或高兴，或者对未满足他们的期望或需求感到失望。无论哪种方式，此反馈对于您和您的员工都是宝贵的学习经验。通过关注客人对您的酒店的评价，您和您的员工可以利用改善机会，为未来的客人突出价值点，并为那些考虑入住酒店的人提供社会证明。继续阅读，以8种巧妙的方式将客户反馈整合到您的销售流程中。
如何利用客人的评论和反馈来改善场地的销售：
1.找到合适的时间以获取整个宾客体验的反馈。
您的第一步将是确保您从客人那里得到尽可能多的反馈。这通常取决于找到合适的时间问。默认情况下，许多酒店仅在客人入住酒店后才要求评论，但由于许多原因，这可能为时已晚。如果客人有问题，您希望找到解决方案并尽快解决。以下是在客人逗留期间建立反馈请求的几次方法：
在办理入住手续时：请不要忘记您的客人在办理入住手续之前已经经历了您的销售流程，预订流程和前往酒店的行程，并且可能已经对他们的经历有所想法。前台工作人员的快速口头请求反馈可以揭示可能需要解决的任何问题。
Wi-Fi登录：根据Roomzzz的一项调查，在入住7分钟内，有65％的客人在酒店在线。这提供了一个重要的机会，可以在wi-fi登录屏幕上快速请求反馈。到客人回答这些问题时，他们已经对入住过程，房间和预订产生了第一印象。
早餐期间：在客房中度过第一夜之后，客人可能会对酒店的噪音水平，舒适度和设施有所考虑。大多数客人在早餐时会感到安静，因为他们不从事商务或休闲活动。如果您有需要几分钟的早餐食品，例如煎蛋或薄煎饼站，请考虑在附近放置一个平板电脑，让客人回答一些快速问题。您还可以在菜单或表格中包含URL或可扫描的代码。
物业周围的关键位置：考虑物业上人们聚集的其他位置，多花一些时间或正在等待的位置。平板电脑可以收集反馈的好地方包括班车站，酒店酒吧，大堂，靠近制冰机和自动售货机的位置以及自助洗衣设施。
轻松的团队业务经理提高销量
现在就开始
2.训练工作人员在住宿期间要求客人发表评论。
除非您首先获得客户的评价，否则您将无法突出显示客人的反馈意见或从中汲取教训。就像其他任何事情一样，最直接的途径通常是最有效的。您的员工应受过训练，在客人入住期间的关键时刻要求他们提供反馈，以便您有时间做出回应，解决所有问题并获得热烈的推荐。
考虑您所有的工作人员-访客接触点，以及工作人员何时可以与客人进行真诚互动以获取有关其住宿的反馈。这些对话的关键是与宾客毫不客气地签到，以便可以处理任何问题，宾客可以以积极的态度继续住宿。
3.使用技术使客人的评论和反馈易于捕获。
市场上有许多解决方案可以帮助您完成从在线审阅监视到以客户服务为中心的短信的所有工作。查看酒店方面的最新技术创新，以了解它们如何帮助简化反馈过程并减轻压力。
反馈问题可以通过以下方式提示：
Wi-Fi登录
二维码
NFC技术（例如在连接的设备上轻按电话）
列印网址
已安装的屏幕显示问题
酒店移动应用程序和奖励计划
自动电子邮件
4.确保客人的反馈意见反馈给酒店团队。
除非您的员工可以从中汲取教训并做出回应，否则您收集的所有反馈都将无济于事。饭店业成功的关键之一就是良好的沟通，这要从您的员工开始。考虑每周或每月在员工会议上阅读评论，以便每个人都听到进展顺利并且可以改进的内容。尝试将批判性评论夹在积极的评论之间，以使工作人员不会因此过程而灰心。确保调出在正面评价中名字提及的任何工作人员–这种反馈非常有助士气，有助于工作人员知道自己的行为受到关注。
与团队成员共享和讨论反馈时，请记住，重要的评论是学习改进方法的非常有用的工具。而不是只庆祝正面评价，而要庆祝所有形式的问题解决。善解人意时，负面反馈可能会带来积极的客户体验。
限服务酒店前台
5.使用客人评论来改善您的酒店服务。
没有什么比实际例子中的工作人员准备好更好地解决客户投诉的问题了。您可以使用正面和负面评论与员工一起进行培训。这将帮助员工提前决定如何处理某些类型的投诉，并使整个团队都在同一页面上。工作人员应集中精力回答每个示例的几个关键问题：在这里做了什么？还有什么可以做得更好的呢？将来我们将如何应对？
您还可以将评论用作汇总数据的强大来源。如果您能够随着时间的推移跟踪和分析评论和调查，则可以确定客人觉得最擅长的领域以及有待改进的地方。利用从客户反馈中获得的见解来加强您的所有运营，包括市场营销，客户服务，便利设施和销售流程。例如，如果您发现有孩子的家庭喜欢您的自助早餐，那么您的销售团队可以在与家庭团体交谈时突出显示早餐。
6.回应在线酒店评论。
通过响应在线反馈，向过去和潜在的客人表明您对他们的关心。当您接受并推广您的在线评论时，您便在向其他旅行者表明您重视客人的意见，并且愿意为提供优质的客户服务付出更多的努力。
对于正面和中立的评论，最好在24小时内回复。由于评论是由评论网站主持的，因此您希望快速做出响应，而评论仍然是客人的首要考虑事项。研究完住客住宿的详细信息后，您应尽快（在24小时内）回复负面的酒店评论。尽快做出回应是您可以采取的另一步骤，以修复与不快乐的客人的关系。这还将最大程度地减少在没有您回复的情况下在线查看评论的潜在访客的数量。当涉及到对回复的审查时，多交流总是总比少交流更好。
终极团体销售手册
7.为您的财产的关键重点领域创建特定的调查。
在寻求反馈时创建个性化的体验，使您可以根据在酒店识别出的来宾角色来定制方法和客户服务。如果您的小组销售策略侧重于婚礼，家庭聚会或运动队，为什么不针对他们的反馈创建具体的调查？定制调查允许您提出特定问题并获得吸引更多团体预订所需的信息。您也可以就正在考虑试用的想法，新服务和概念征求意见。这些类型的量身定制的调查向您展示了正在考虑他们的需求并积极致力于为他们创造最佳体验的群体。
获得这些自定义调查的结果后，请确保将这些见解纳入您的小组销售流程中。例如，当与婚礼策划人交谈时，您可以提及“70％的婚礼派对选择在我们的花园空间增加鸡尾酒时间，而我们已经听到了有关这种体验的非常积极的看法”。这些类型的自定义见解将真正帮助您在竞争中脱颖而出，并与潜在来宾建立联系。
8.在酒店的网站和社交媒体上突出显示好评。
近年来，酒店的社交媒体营销发生了巨大变化，有很多地方（在线和离线）供客人发表反馈意见。从一些世界顶级品牌中汲取灵感，选择一些地点来突出和庆祝该反馈。
尝试在您的网站和社交媒体页面上添加正面的来宾推荐，用户生成的图片和视频，甚至与来宾进行访谈。精心策划能真正展示您想要强调的品牌，文化或主要便利设施的反馈。这将有助于使您的酒店与竞争对手区分开来，并让您的品牌形象大放异彩。
客人留下反馈的主要原因有两个：对您在酒店的经历感到惊讶或高兴，或者对未满足他们的期望或需求感到失望。无论哪种方式，此反馈对于您和您的员工都是宝贵的学习经验。通过关注客人对您的酒店的评价，您和您的员工可以利用改善机会，为未来的客人突出价值点，并为那些考虑入住酒店的人提供社会证明。继续阅读，以8种巧妙的方式将客户反馈整合到您的销售流程中。
如何利用客人的评论和反馈来改善场地的销售：
1.找到合适的时间以获取整个宾客体验的反馈。
您的第一步将是确保您从客人那里得到尽可能多的反馈。这通常取决于找到合适的时间问。默认情况下，许多酒店仅在客人入住酒店后才要求评论，但由于许多原因，这可能为时已晚。如果客人有问题，您希望找到解决方案并尽快解决。以下是在客人逗留期间建立反馈请求的几次方法：
在办理入住手续时：请不要忘记您的客人在办理入住手续之前已经经历了您的销售流程，预订流程和前往酒店的行程，并且可能已经对他们的经历有所想法。前台工作人员的快速口头请求反馈可以揭示可能需要解决的任何问题。
Wi-Fi登录：根据Roomzzz的一项调查，在入住7分钟内，有65％的客人在酒店在线。这提供了一个重要的机会，可以在wi-fi登录屏幕上快速请求反馈。到客人回答这些问题时，他们已经对入住过程，房间和预订产生了第一印象。
早餐期间：在客房中度过第一夜之后，客人可能会对酒店的噪音水平，舒适度和设施有所考虑。大多数客人在早餐时会感到安静，因为他们不从事商务或休闲活动。如果您有需要几分钟的早餐食品，例如煎蛋或薄煎饼站，请考虑在附近放置一个平板电脑，让客人回答一些快速问题。您还可以在菜单或表格中包含URL或可扫描的代码。
物业周围的关键位置：考虑物业上人们聚集的其他位置，多花一些时间或正在等待的位置。平板电脑可以收集反馈的好地方包括班车站，酒店酒吧，大堂，靠近制冰机和自动售货机的位置以及自助洗衣设施。
轻松的团队业务经理提高销量
现在就开始
2.训练工作人员在住宿期间要求客人发表评论。
除非您首先获得客户的评价，否则您将无法突出显示客人的反馈意见或从中汲取教训。就像其他任何事情一样，最直接的途径通常是最有效的。您的员工应受过训练，在客人入住期间的关键时刻要求他们提供反馈，以便您有时间做出回应，解决所有问题并获得热烈的推荐。
考虑您所有的工作人员-访客接触点，以及工作人员何时可以与客人进行真诚互动以获取有关其住宿的反馈。这些对话的关键是与宾客毫不客气地签到，以便可以处理任何问题，宾客可以以积极的态度继续住宿。
3.使用技术使客人的评论和反馈易于捕获。
市场上有许多解决方案可以帮助您完成从在线审阅监视到以客户服务为中心的短信的所有工作。查看酒店方面的最新技术创新，以了解它们如何帮助简化反馈过程并减轻压力。
反馈问题可以通过以下方式提示：
Wi-Fi登录
二维码
NFC技术（例如在连接的设备上轻按电话）
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自动电子邮件
4.确保客人的反馈意见反馈给酒店团队。
除非您的员工可以从中汲取教训并做出回应，否则您收集的所有反馈都将无济于事。饭店业成功的关键之一就是良好的沟通，这要从您的员工开始。考虑每周或每月在员工会议上阅读评论，以便每个人都听到进展顺利并且可以改进的内容。尝试将批判性评论夹在积极的评论之间，以使工作人员不会因此过程而灰心。确保调出在正面评价中名字提及的任何工作人员–这种反馈非常有助士气，有助于工作人员知道自己的行为受到关注。
与团队成员共享和讨论反馈时，请记住，重要的评论是学习改进方法的非常有用的工具。而不是只庆祝正面评价，而要庆祝所有形式的问题解决。善解人意时，负面反馈可能会带来积极的客户体验。
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5.使用客人评论来改善您的酒店服务。
没有什么比实际例子中的工作人员准备好更好地解决客户投诉的问题了。您可以使用正面和负面评论与员工一起进行培训。这将帮助员工提前决定如何处理某些类型的投诉，并使整个团队都在同一页面上。工作人员应集中精力回答每个示例的几个关键问题：在这里做了什么？还有什么可以做得更好的呢？将来我们将如何应对？
您还可以将评论用作汇总数据的强大来源。如果您能够随着时间的推移跟踪和分析评论和调查，则可以确定客人觉得最擅长的领域以及有待改进的地方。利用从客户反馈中获得的见解来加强您的所有运营，包括市场营销，客户服务，便利设施和销售流程。例如，如果您发现有孩子的家庭喜欢您的自助早餐，那么您的销售团队可以在与家庭团体交谈时突出显示早餐。
6.回应在线酒店评论。
通过响应在线反馈，向过去和潜在的客人表明您对他们的关心。当您接受并推广您的在线评论时，您便在向其他旅行者表明您重视客人的意见，并且愿意为提供优质的客户服务付出更多的努力。
对于正面和中立的评论，最好在24小时内回复。由于评论是由评论网站主持的，因此您希望快速做出响应，而评论仍然是客人的首要考虑事项。研究完住客住宿的详细信息后，您应尽快（在24小时内）回复负面的酒店评论。尽快做出回应是您可以采取的另一步骤，以修复与不快乐的客人的关系。这还将最大程度地减少在没有您回复的情况下在线查看评论的潜在访客的数量。当涉及到对回复的审查时，多交流总是总比少交流更好。
终极团体销售手册
7.为您的财产的关键重点领域创建特定的调查。
在寻求反馈时创建个性化的体验，使您可以根据在酒店识别出的来宾角色来定制方法和客户服务。如果您的小组销售策略侧重于婚礼，家庭聚会或运动队，为什么不针对他们的反馈创建具体的调查？定制调查允许您提出特定问题并获得吸引更多团体预订所需的信息。您也可以就正在考虑试用的想法，新服务和概念征求意见。这些类型的量身定制的调查向您展示了正在考虑他们的需求并积极致力于为他们创造最佳体验的群体。
获得这些自定义调查的结果后，请确保将这些见解纳入您的小组销售流程中。例如，当与婚礼策划人交谈时，您可以提及“70％的婚礼派对选择在我们的花园空间增加鸡尾酒时间，而我们已经听到了有关这种体验的非常积极的看法”。这些类型的自定义见解将真正帮助您在竞争中脱颖而出，并与潜在来宾建立联系。
8.在酒店的网站和社交媒体上突出显示好评。
近年来，酒店的社交媒体营销发生了巨大变化，有很多地方（在线和离线）供客人发表反馈意见。从一些世界顶级品牌中汲取灵感，选择一些地点来突出和庆祝该反馈。
尝试在您的网站和社交媒体页面上添加正面的来宾推荐，用户生成的图片和视频，甚至与来宾进行访谈。精心策划能真正展示您想要强调的品牌，文化或主要便利设施的反馈。这将有助于使您的酒店与竞争对手区分开来，并让您的品牌形象大放异彩。