在当今的数字世界中，您的在线业务和声誉决定着您的业务成功。这就是为什么保持良好的在线声誉是每家企业不断努力的原因。对于面向客户的酒店行业中的企业尤其如此。

　　在这篇文章中，我们告诉您在线评论为什么重要，为什么您应该回答每一个在线评论，无论是正面的还是负面的。我们还将向您展示如何处理敏感问题，以便将负面评论转变为正面机会。

　　为什么在线评论很重要

　　评论是旅行者预订住宿的重要信息来源。为什么酒店评论如此重要的报告中指出了在线评论和评论的重要性，“即使客户没有在线预订旅行，他们中的大多数人至少会在做出预订决定之前阅读评论网站。越来越多地使用移动设备进行旅行预订，这进一步提高了在线评论对旅行决策的重要性。与其他商务旅客相比，他们更信任其他旅客的评论，因为他们认为这些评论是独立的。”

　　除上述内容外，对于酒店经营者或住宿提供者来说，点评对您也很重要。这些可为您提供有用的见解，帮助您更好地了解自己以及客人的期望。然后，您可以使用此信息来确定服务产品中的差距，并采取补救措施来弥补这些差距，以确保更好的客户满意度。

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　　为什么你应该回应

　　来宾撰写评论的主要原因主要有两个。第一，他对自己的逗留感到非常满意和高兴，并想称赞你。两个人，他对经历完全不满意，想抱怨。无论哪种情况，都给您一个千载难逢的机会，向您展示自己关心的当前和潜在客人，从而提高客人的忠诚度。

　　每当您收到负面评价时，都应将其视为评估服务与客人期望之间差距的机会。另外，利用这个机会来证明您关心客人的意见，并且愿意改善。

　　始终记住，您对反馈的答案不仅会写给评论的人看到，而且还会对可能正在寻找下一家理想酒店的所有旅行者可见。