体贴入微的回应可以向未来的客人展示您如何不断改善程序和操作流程，将客人的需求和期望放在首位。这将有助于使您的品牌看起来更值得信赖。但是，对评论进行回复并不总是那么容易，而且对于许多酒店经营者来说，这会占用大量时间。那么，如何最好地管理客人的评论回复呢？
　　如何回应负面的酒店评论？

　　负面酒店评论的第一条规则是不要太个人化。每个人都有不同的经历，负面评价可以为您提供很多有价值的反馈。听客人说，记笔记和回应。回应负面的酒店评论时，请注意以下几点：

　　要快：回复评论时，时间是关键，理想情况下，酒店评论回复应在72小时内发布。潜在客户不会查看第6页上的评论，而只会浏览首页上的评论。

　　感激不尽：感谢您的客人的评论，即使它是负面的。向他们和您的未来客人表明您对建设性批评表示赞赏。

　　个性化：如果可能，用名字向客人讲话，并避免模板化或自动回复。您可以使用模板，但要确保它们适合每个评论，以便听起来很真诚，否则，您可能会获得相反的效果，并且显得不真实。

　　善解人意：不要防备，但要对自己的经验表示谅解，并在需要时道歉

　　让您知道：如果他们在评论中提及的问题已得到解决，请告知他们，这样就不会因为固定问题而阻止将来的客人向您预订。如果还没有解决，请让他们知道您将采取哪些步骤来改进。

　　我应该回复正面评论吗？

　　回应正面评论也很重要，因为这是您表达对宾客反馈的赞赏的良机，也是您突出宾客提及的内容的一种方式。例如，如果您刚刚实施了新的入住技术，并且客人积极地提及它，那么您可以在响应中再次突出显示您为满足客人需求所做的努力。